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增了要素4.21-质量改和客户满意度 TL9000标准要求供方建立并保持书面程序来改产品的质量，提客户的满意度。供方应保持和客户的沟通，了解客户的期

望，收集客户对所提供的产品及服务满意度的信息并加以分析，不断地进行改，满足客户的要求。