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ISO/IEC20000:2005发展历史为了提IT服务质量，降IT服务成本，IT行业一直在不断地摸索IT服务管理的规范化方法。20世纪80年代后期，“英国计算机与电信局”(CCTA)组织了IT管理领域的
有关、组织和部门开发并于1989年发布了按流程(Process)组织的IT服务管理的佳的实践-信息技术基础架构库(ITIL)。ITIL标准发布后，在迅速得到了广发展。目
前已经过15万人获得了ITIL认证，并有过80%的财富500强企业已经实施了IT服务管理项目。