企业在ISO20000信息技术服务管理体系认证审核之前，需要准备好这些文件，可以减少很多麻烦:

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书复印件;

3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件);

4、申请组织简介:

1)组织简介(1000字左右);

2)申请组织的主要业务流程;

3)组织机构图或职能表述文件。

5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于(可以合并)∶

1)服务管理方针和计划;

2)服务级别协议;

3)能力管理流程;

4)服务连续性和可用性管理流程;

5)服务级别管理流程;

6)服务报告流程;

7)信息安全管理流程;

8)IT服务预算和核算流程;

9)业务关系管理流程;

10)供方管理流程;

11)事件管理流程;

12)问题管理流程;

13)配置管理流程;

14)变更管理流程;

15)发布管理流程;

16)整个体系文件的结构和清单。

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018要求的文件对照说明;

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。