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ISO/IEC20000:2005的主要控制过程

ISO20000IT服务管理规范吸收了管理体系的成功实施经验，继续采用PDCA管理模式作为IT服务管理体系持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为主要的出发点和着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意的达成。

同时，ISO20000将IT服务管理的过程基于业界佳的管理实践，分为5个过程域，13个过程,包括如下: