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ISO20000资格认证包括哪些种类？认证是由什么地方发放的？答：ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面，
一方面是对于个人发放的，对个人的认证又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系（分为基础认证，认证以及审核员方向和咨询师方向的认证）和由RCB提供的ISO20000审核员与ISO20000内审员两个认证类别；
另一方面是对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明，证发放单位都为由itSMF授于权的RCB代理发放的。